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开花店|如果这样交流交易率提高99%

发表时间:2021-09-14 08:33


学花艺开花店丨老师经常收到各种零基础花艺学员小伙伴的疑问,在经营花店的过程中如何有效交流增加成交率,今天花之歌花艺培训小编就给大家分享一套无论是线上还是线下销售都很实用的销售话术:


问题一:顾客说“太贵了”

错误回答:⑴价格好商量⑵我们是统一价格,不是我决定的⑶要不你找我们领导给你优惠点

正确回答:亲爱的,我完全理解你,很多人跟你一样咨询的时候在乎的是价格,可是使用的时候在乎的都是效果。再便宜的花花不新鲜包扎技术很丑,解决不了你送礼或者欣赏没得的问题也是浪费对不对,最重要的是解决你的问题,价格你可以放心,物超所值。


问题二:客说“我考虑一下”

错误回答:⑴好...⑵我等你消息⑶考虑好了联系我

正确回答:亲爱的,我很高兴听到你说考虑一下,买东西这样慎重是对的,但如果你对我们的产品根本不感兴趣,你怎么会花时间去考虑呢,你可以把你考虑的问题说出来,我们一起来解决,不管你是买还是不买,都没有关系,这样既节约你的时间,又能更好地解决问题,你说呢?(引导顾客说出他的疑虑)


问题三:顾客问“怎么卖”

错误回答:直接报价(谁先报价谁先死)

正确回答:千万不要着急去报价。要先让顾客充分了解产品的价值。巧妙回避价格,引导输出价值,化被动为主动。可以问他:“是自用呢,还是送礼呢?”自用的话我们先来看看这款产品是否合适你,如果说合适他就有价值,如果说不合适,再便宜也不会购买对吧,然后逐步展开介绍。


问题四:顾客问“花艺装饰或者派对布置好多钱?”

错误回答:⑴直接报价⑵直接推荐高价格的方案

正确回答:首先快速翻扫描一下客户的展示形象和可以获得信息建立初步的了解,大概知晓他平时的生活圈子兴趣爱好等,再通过简单的沟通咨询他目前的工作,平时空闲时间,再问问他的想法计划以及大体预算,了解他关心顾虑的点,然后给出合适的建议方案。


成交沟通技巧的核心:先知己知彼,再倾听认可,再引导推荐。


要顾客站在一条战线上,不要站在对方的对立面。要时刻站在客户的角度去思考问题,了解他们的需求。每个人都想证明自己是对的,因此我们要顺应人性。在确定顾客主要方向和目的后有力的给出有效的方案,减少抗性。


以上话术大家都理解了吗?


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